При выезде отель обязан бесплатно предоставить ряд услуг, гарантированных российским законодательством: будильник в назначенное время, вызов скорой помощи, аптечку первой помощи, а также кипяток. Кроме того, они обязаны доставлять корреспонденцию, адресованную гостю, в номер.
Однако, на практике, от отеля можно ожидать и большего, в зависимости от его уровня и категории. Например, помощь с вызовом такси, хранение багажа, дополнительные услуги по уборке номера (при необходимости), помощь в организации трансфера в аэропорт или на вокзал. Некоторые отели предоставляют бесплатный поздний выезд при наличии свободных номеров. Все это стоит уточнять при бронировании или непосредственно на ресепшн. Не стесняйтесь задавать вопросы – грамотный персонал всегда поможет и подскажет все возможные варианты.
Обратите внимание: услуги, выходящие за рамки обязательных, как правило, платные. Перед использованием любых дополнительных сервисов, уточните стоимость, чтобы избежать неприятных сюрпризов при оплате.
Что можно без стыда забирать из отелей?
В своих путешествиях по десяткам стран я выяснил, что вопрос «Что можно забрать из отеля?» часто вызывает затруднения. На самом деле, граница дозволенного довольно размыта, и многое зависит от политики конкретного отеля. Однако, существуют вещи, которые практически всегда можно взять без зазрения совести. К ним относятся:
Бесплатная косметика: Ежедневное пополнение шампуней, гелей для душа, лосьонов – это не просто вежливость, а маркетинговый ход, заложенный в стоимость номера. Не стесняйтесь забирать то, что вам действительно нужно. В некоторых люксовых отелях можно найти даже миниатюры эксклюзивных косметических средств.
Одноразовые принадлежности: Шапочки для душа, тапочки, зубные щётки, бритвенные принадлежности — их предназначение одноразовое.
Канцелярские принадлежности: Ручки, блокноты, листы бумаги – мелочи, которые всегда пригодятся в дороге. В некоторых отелях встречаются даже стильные фирменные блокноты.
Набор для чистки обуви: Вполне себе полезная вещь, особенно если вы путешествуете с деловой обувью.
Мини-швейный набор: Полезная мелочь на случай непредвиденных обстоятельств.
Подарки от отеля: Многие отели предлагают небольшие сувениры. Берите смело – это знак гостеприимства.
Важно: Всегда помните о чувстве меры. Не стоит превращать уборную комнату в склад трофеев. И помните, что забирая что-то из номера, вы должны убедиться, что это действительно предназначено для гостей. В случае сомнений, лучше уточнить у персонала отеля.
Какие виды услуг предоставляет отель?
Отели – это целый мир, и их услуги поражают разнообразием! Раз уж речь зашла о полном спектре услуг, то представляете: это не просто кровать и завтрак. Это целая экосистема комфорта и развлечений. Рестораны, предлагающие всё от изысканной кухни до непринужденного ужина, – это само собой. Банкетные залы и конференц-центры – для деловых встреч или роскошных свадеб. Консьерж, готовый решить любую вашу проблему, от бронирования билетов в театр до организации частной экскурсии – незаменимая вещь. Спа-салоны с массажем и процедурами для тела и души – идеальный способ расслабиться после долгого путешествия. Фитнес-центры – для тех, кто не хочет сбиваться с режима тренировок. А розничные магазины позволят пополнить гардероб или купить сувениры, не покидая территории отеля. В таких отелях часто можно найти и бассейны, и даже собственные пляжи – короче, все, чтобы ваш отдых был безупречным. Запомните, отели с полным спектром услуг – это инвестиция в комфорт и незабываемые впечатления. Они идеально подходят для отдыхающих, ценящих удобство и роскошь, и особенно выгодны при длительном проживании, так как сводят к минимуму необходимость выходить за территорию отеля.
Что значит эко-отель?
Эко-отель – понятие размытое, как утренний туман в горной долине. Не стоит ожидать единого стандарта. Вы можете наткнуться на уединенный бунгало посреди джунглей Амазонки, или же на стильный городской отель, сертифицированный по самым строгим экологическим стандартам.
Ключевое отличие эко-отелей от обычных – стремление свести к минимуму экологический след. Это не всегда означает полное отсутствие комфорта. Наоборот, многие эко-отели предлагают роскошные условия проживания, используя при этом возобновляемые источники энергии, местные продукты питания и перерабатывая отходы.
Что может ожидать путешественник:
- Использование местных материалов: в строительстве и декоре преобладают натуральные, экологически чистые материалы.
- Экономия воды и энергии: датчики движения, низкопоточные душевые лейки, солнечные батареи – не редкость.
- Органическое питание: меню зачастую составлено из продуктов местных фермеров, с упором на сезонность.
- Снижение отходов: минимум пластика, многоразовые бутылки для воды, переработка мусора.
- Поддержка местных сообществ: многие эко-отели сотрудничают с местными жителями, создавая рабочие места и способствуя развитию региона.
Важно помнить: не все, что называется «эко-отелем», действительно таковым является. Обращайте внимание на сертификаты и отзывы, изучайте политику отеля в отношении окружающей среды. Не стесняйтесь задавать вопросы перед бронированием. Только тщательная проверка поможет вам выбрать настоящий эко-отель, а не просто отель с зеленым логотипом.
Сертификации, на которые стоит обратить внимание: Green Globe, LEED, Global Sustainable Tourism Council (GSTC). Наличие такого сертификата говорит о прохождении независимой проверки и соответствии отеля определенным экологическим стандартам.
Можно ли приглашать гостей в отель?
Вопрос о приглашении гостей в отель – распространенное затруднение путешественников. Формально, во многих отелях это допускается, однако регламентируется внутренними правилами. Зачастую количество гостей ограничено, могут действовать временные рамки посещения (например, только в дневное время) или дополнительные платы за каждого приглашенного. Некоторые отели строго контролируют доступ гостей, требуя предъявления документов и регистрации. Чтобы избежать недоразумений и неприятных сюрпризов, всегда уточняйте политику отеля относительно гостей заранее, еще до заезда, либо сразу же после заселения. В противном случае вас могут попросить покинуть отель или выставить счет за непредусмотренное посещение. Практика показывает, что проблема часто возникает в отелях с высоким уровнем сервиса, где ужесточенные правила направлены на обеспечение комфорта постоянных гостей. Поэтому не пренебрегайте этим важным нюансом и сразу свяжитесь с администрацией отеля.
Какие услуги может предоставлять отель?
Отели – это не только кровати и завтраки. Современные гостиницы предлагают целый спектр дополнительных услуг, которые могут значительно улучшить ваш отдых или деловую поездку. Обратите внимание на то, какие именно сервисы предлагаются, поскольку это может сильно повлиять на ваш выбор.
Услуги, которые стоит поискать:
- Стирка и химчистка: Незаменимая вещь, особенно во время длительных путешествий. Уточняйте цены заранее, они могут сильно отличаться.
- Ремонт одежды и обуви: Маленькая, но очень полезная услуга, которая может спасти вас от неприятностей в дороге.
- Парикмахерские услуги: Экономит время и силы, особенно если вы ограничены по времени.
- Сауна и бассейн: Отличный способ расслабиться после длительного перелета или насыщенного дня осмотра достопримечательностей. Проверьте наличие свободных мест и часы работы.
- Спортивный зал: Поддерживайте форму даже в поездке. Обратите внимание на оснащение зала.
А теперь о более специфических, но очень полезных услугах:
- Организация экскурсий: Отели часто предлагают экскурсии с гидами, что может быть удобнее и выгоднее, чем самостоятельное планирование. Сравните цены и маршруты с предложениями местных туроператоров.
- Аренда конференц-зала: Если вы путешествуете по работе, наличие конференц-зала может стать решающим фактором при выборе отеля. Уточняйте вместимость зала, наличие оборудования и услуг.
Совет опытного путешественника: перед бронированием отеля всегда проверяйте на сайте или по телефону наличие и стоимость дополнительных услуг. Это поможет вам спланировать бюджет и выбрать отель, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям.
Что такое правило 10/5 в отелях?
Правило 10/5 – это неписаный, но широко распространенный в индустрии гостеприимства стандарт обслуживания. Суть его в том, что персонал должен устанавливать зрительный контакт и улыбаться гостю с расстояния 10 футов (около 3 метров). При приближении на расстояние 5 футов (около 1,5 метров) добавляется вежливое приветствие. На практике это означает, что персонал заранее замечает гостя и демонстрирует готовность помочь. Эффективность этого правила заключается в создании дружелюбной атмосферы и проактивном подходе к обслуживанию. Обратите внимание, что соблюдение этого правила варьируется в зависимости от отеля и его класса, но оно является хорошим индикатором уровня сервиса. Знание этого негласного правила позволяет гостю лучше понимать поведение персонала и формировать собственные ожидания от обслуживания.
Может ли гость приехать в мой отель?
Конечно! В большинстве отелей это стандартная процедура. Просто предупреди администратора или службу безопасности – они пропустят твоего гостя. Полезный совет для путешественников: если планируешь встречу с кем-то в отеле, уточни заранее, какие документы (например, паспорт) могут понадобиться гостю для прохода в здание. Это особенно актуально для отелей с повышенным уровнем безопасности, например, в туристических центрах с большим потоком людей. Также, не забудь указать номер комнаты и время предполагаемого визита. Экономишь время и нервы себе и твоему гостю. Если ты в походе и остановился в хостеле или кемпинге, правила могут отличаться, поэтому лучше уточнить у персонала.
Что делать, если в вашем гостиничном номере отвратительно?
Отвратительный номер в отеле – ситуация, к сожалению, не такая уж редкая. Не стоит молчать и терпеть дискомфорт! Первое и самое важное – немедленно сообщите о проблеме на ресепшен. Спокойно и вежливо опишите ситуацию, указывая конкретные недостатки: грязь, неприятные запахи, поломки сантехники, отсутствие полотенец или других необходимых принадлежностей. Фотографируйте все недочеты – это станет неоспоримым доказательством вашей правоты при возникновении спорных моментов.
Обычно персонал отеля заинтересован в решении проблемы. Вам могут предложить другой номер, а если все занято – пришлют уборщицу или даже предложат временное размещение в другом номере, пока ваш приведут в порядок. Важно помнить, что ваши права как гостя защищены. Если проблема не решается оперативно или предлагаемые решения вас не устраивают, спросите о компенсации – это может быть скидка на проживание или бесплатное продление.
Прежде чем выехать из отеля, обязательно убедитесь, что все претензии задокументированы. Сохраните все чеки, подтверждения переписки с отелем и, конечно, фотографии. В крайнем случае, обратитесь к администрации отеля с письменной жалобой, сохранив копию для себя. Опыт показывает, что четкая фиксация проблемы и ваших действий значительно повышает шансы на положительное разрешение ситуации.
Профилактические советы: бронируя отель, обращайте внимание на отзывы других путешественников. Изучайте фотографии номеров, предоставленные отелем, и проверяйте рейтинг отеля на специализированных сайтах. При заселении всегда осматривайте номер тщательно, прежде чем распаковывать вещи. Это позволит сразу обнаружить и сообщить о всех недостатках.
Что означает эко-отель?
Эко-отель, или «зеленый» отель – это не просто модное слово, а место, где реально заботятся об окружающей среде. Это значит, что в таких отелях используются энергосберегающие технологии, например, солнечные батареи или геотермальные источники энергии. Часто они используют местные, сезонные продукты в своих ресторанах, уменьшая углеродный след от транспортировки. Воду экономят с помощью систем сбора дождевой воды и установки экономичных сантехприборов. В таких отелях часто утилизируют отходы, используют экологически чистую бытовую химию и постельное белье из органического хлопка. Обратите внимание на сертификаты, подтверждающие экологическую ответственность отеля – это гарантирует, что улучшения не просто заявлены, а реально внедрены. Выбирая эко-отель, вы не только наслаждаетесь комфортным отдыхом, но и вносите свой вклад в сохранение планеты. Кроме того, часто такие отели находятся в живописных местах, подальше от городской суеты, предлагая более спокойный и близкий к природе отдых.
Можно ли приводить в гостиницу друзей?
Запомните, друзья, закон — вещь суровая. В любой гостинице, будь то скромный гестхаус в Непале или шикарный отель в Париже, каждый ваш гость обязан предъявить документ, удостоверяющий личность. Это не прихоть персонала, а необходимость, связанная с безопасностью. Так что, собираясь с друзьями в номер, позаботьтесь о паспортах или других идентификаторах заранее. Приводить гостей, конечно, можно, но помните о тишине и покое других постояльцев. Большинство гостиниц неофициально, а иногда и официально, устанавливает временные рамки для визитов – до 22:00. Это правило распространяется практически везде, и его игнорирование может привести к неприятностям, вплоть до выселения. Более того, некоторые отели берут дополнительную плату за каждого гостя, проживающего в номере сверх установленного лимита. Уточняйте этот момент при заселении, чтобы избежать неожиданных сюрпризов. И помните, что ваше комфортное путешествие зависит не только от ваших планов, но и от уважения к окружающим.
Что означает экологически сертифицированный отель?
Экологически сертифицированный отель – это не просто модный тренд, а свидетельство реальных действий по защите окружающей среды. Посетив десятки стран, я убедился, что за такими сертификатами стоят строгие критерии, проверяемые независимыми организациями. Они оценивают всё: от энергоэффективности и водосбережения до обращения с отходами и использования экологически чистых моющих средств. В некоторых странах, например, в Коста-Рике, сертификация Green Globe является практически обязательной для элитных отелей, в то время как в Европе всё больше распространяется сертификация LEED. Эти стандарты часто выходят за рамки простого соответствия нормативам, включая поддержку местных сообществ, сохранение биоразнообразия и использование возобновляемых источников энергии. Видел отели, где солнечные батареи обеспечивают электроэнергией весь комплекс, а дождевая вода используется для полива. Важно понимать, что разные сертификаты имеют разные требования, поэтому следует обращать внимание на конкретную организацию, выдавшую сертификат. Выбор экологически сертифицированного отеля – это вклад в сохранение планеты и возможность насладиться отдыхом с чистой совестью, зная, что ваш выбор поддерживает ответственное ведение бизнеса.
Наличие сертификата – это уверенность в том, что отель действительно заботится об окружающей среде, а не просто декларирует это. Это сигнал для путешественника, позволяющий сделать осознанный выбор в пользу устойчивого туризма.
Какие услуги предоставляет гостиница?
Итак, что же предлагает эта гостиница помимо стандартного набора услуг? Замечу, что наличие бесплатного вызова скорой помощи – немаловажный плюс, особенно в незнакомом городе. Это, безусловно, успокаивает.
Помимо этого, в распоряжении гостей медицинская аптечка – всегда полезно иметь под рукой элементарные средства первой помощи. Небольшие, но важные детали, которые часто упускаются из виду.
- Доставка корреспонденции – в наше время электронных писем, это, конечно, не самое важное, но всё же приятный сервис.
- Побудка к определённому времени – спасение для тех, кто не хочет пропустить важный утренний трансфер или экскурсию.
- Предоставление кипятка – идеально для любителей чая или тех, кто путешествует с маленькими детьми.
Теперь о более существенных аспектах: питание. Здесь необходимо уточнить — имеется ли ввиду полноценный ресторан, или только обслуживание номеров, и какой уровень цен. Доставка в номер – удобно, если нет желания спускаться вниз.
Наличие конференц-зала говорит о том, что гостиница позиционирует себя как место, пригодное не только для отдыха, но и для деловых поездок. Стоит узнать о его вместимости и наличии дополнительного оборудования (проектор, экран и т.д.). Это может быть важным фактором при планировании рабочей поездки.
- Полезный совет: всегда проверяйте наличие Wi-Fi и его скорость — это крайне важный аспект для современного путешественника.
- Ещё один момент: узнайте о политике гостиницы в отношении домашних животных, если вы путешествуете с питомцем.
Какова цель услуг по размещению в индустрии гостеприимства?
Размещение – это сердце индустрии гостеприимства, основа основ любого путешествия. Без него туризм попросту не существовал бы – ведь само понятие «турист» предполагает ночевку вне дома. Вспомните, сколько незабываемых моментов связано именно с местом, где вы останавливались: уютный номер в старинном отеле в Париже, вид из окна на заснеженные горы в Альпах, или бунгало на берегу океана… Это не просто крыша над головой, это часть вашего опыта, от которой напрямую зависят впечатления от поездки. Выбор правильного места для размещения – это целая наука. От него зависит, насколько комфортно вы отдохнете, какой уровень сервиса получите, и сколько времени сэкономите на поездках к достопримечательностям. Поэтому изучению вариантов размещения — от роскошных отелей до уютных гестхаузов — я всегда уделяю особое внимание, ведь это инвестиция в качество отдыха.
Именно разнообразие вариантов размещения – от кемпингов до пятизвездочных отелей – делает путешествия столь увлекательными и доступными для людей с разными бюджетами и предпочтениями. В этом и заключается сила индустрии гостеприимства.
Можно ли вернуть деньги, если в вашем номере в отеле грязно?
Грязный номер – это серьёзная проблема, требующая решительных действий. Сначала вежливо, но твёрдо сообщите администратору о ситуации. Покажите фотографии и потребуйте либо бесплатную уборку с гарантией качества (не просто «уберём», а с конкретным таймингом и проверкой), либо другой номер. Если альтернативы нет – требуйте частичного или полного возврата денег. Запишите все свои действия: время обращения, имена сотрудников, номер заявки и т.д.
Отказ в возврате средств? Тогда:
- Обращение в корпоративный офис: Найдите контакты на сайте отеля или в интернете. Подробно опишите ситуацию, приложите фото и копии документов (подтверждение бронирования, платёжные документы). Ссылка на негативные отзывы в соцсетях или на специализированных сайтах усилит ваше обращение.
- Чарджбэк: Это спорная процедура, но возможна. Обратитесь в свою платёжную систему (Visa, Mastercard) с описанием проблемы и теми же доказательствами. Чем больше доказательств (фото, видео, свидетельства других гостей), тем выше шансы на успех. Учтите, процедура может затянуться.
- Публикация отзывов: Обязательно напишите подробный отзыв на Booking.com, TripAdvisor и других сайтах с отзывами об отелях, а также в соцсетях. Ваши фотографии и описание ситуации помогут другим туристам избежать подобных проблем. Используйте ярлыки, указывающие на проблему (например, #грязныйномер, #нерекомендую).
Полезные советы:
- Всегда фотографируйте номер сразу при заселении – это доказательство состояния номера при вашем прибытии. Даже если всё выглядит хорошо, лучше перестраховаться.
- Сохраняйте все чеки и подтверждения оплаты.
- В случае, если вы вынуждены переехать в другой отель, сохраните квитанцию об оплате нового номера — эти расходы можно включить в требования о возмещении.
Важно помнить: Ваш успех зависит от количества и качества доказательств. Чем больше доказательств, тем сильнее ваша позиция.
Что такое правило «15+5» в сфере гостеприимства?
Правило «15+5» – негласный, но крайне эффективный кодекс гостеприимства, проверенный годами моих путешествий. Суть проста: в пределах 15 футов (примерно 4,5 метров) ваше присутствие должно быть замечено гостем – улыбка, кивок – необязательно словесный контакт, но знак внимания. В радиусе 5 футов (1,5 метра) необходимо уже устное приветствие – «доброе утро», «добрый день», что угодно, но теплое и искреннее. Это не просто формальность, это ключ к созданию атмосферы комфорта и располагающей обстановки, что особенно ценно, учитывая разницу культур и языков в путешествиях. Правильное применение этого правила – залог положительных отзывов и верности клиентов, ведь внимание к деталям – то, что запоминается больше всего.
Важно помнить, что этот принцип работает и за пределами отелей и ресторанов. Будьте внимательны к окружающим – это создаст более приятную атмосферу и сделает ваши поездки еще более незабываемыми.
Что такое правило 5 10 15?
Знаете ли вы правило 5-10-15? Это своего рода «путеводитель» для инвесторов, в частности, для Intermede Investment Partners. Они используют его, чтобы оценивать потенциальные вложения. Представьте себе компанию, в которую планируется инвестировать. Для Intermede, она должна соответствовать трем ключевым показателям:
- 5% годового роста выручки: Это минимальный порог. Если компания не показывает стабильного роста продаж, то дальнейший анализ вряд ли будет успешным. Аналогично тому, как опытный турист планирует свой бюджет, инвестор смотрит на стабильный, предсказуемый доход компании.
- 10% годового роста EPS (прибыль на акцию): Это уже более амбициозная цель. Она показывает, насколько эффективно компания управляет своими ресурсами и увеличивает прибыль для акционеров. Подобно выбору тура с оптимальным соотношением цена/качество, инвестор ищет максимальную отдачу от вложений.
- 15% минимальный порог ROE (рентабельность собственного капитала): Это ключевой показатель эффективности использования собственного капитала компанией. Высокий ROE говорит о том, что компания умело распоряжается своими средствами и генерирует прибыль. Это похоже на поиск выгодного обмена валюты перед путешествием – эффективное управление ресурсами крайне важно.
В сущности, это строгие критерии отбора. Только компании, успешно преодолевающие этот «порог» – достойны инвестиций Intermede Investment Partners.
