Выбор программ для отелей в России довольно широк, и в 2024 году я бы выделил несколько ключевых игроков. TravelLine – известная система, часто встречающаяся в крупных сетях, обычно предлагает широкий функционал и интеграцию с другими сервисами. «Бронируй Онлайн» – заслуживает внимания своим удобством для небольших отелей, простота использования — её главный козырь. Bnovo и Shelter – это системы, которые, как правило, выбирают отели, стремящиеся к автоматизации и аналитике, предлагая продвинутые инструменты управления. «Контур.Отель» и «1С:Отель» – классические решения, часто интегрируемые с другими продуктами «1С», идеальны для тех, кто уже использует эту экосистему. Наконец, «Максибукинг» – заслуживает упоминания как система, ориентированная на управление бронированием и взаимодействием с гостями. Выбор конкретной системы зависит от размера отеля, его потребностей в автоматизации и бюджета. Важно понимать, что каждая система имеет свои сильные и слабые стороны, и лучше всего предварительно протестировать несколько вариантов, прежде чем принимать решение.
Какое будущее ждет гостиницы в 2030 году?
Представьте себе 2030 год. Забыть о бесконечном ожидании на стойке регистрации – это уже история. В отелях будущего вас встретит умный помощник, который заселит вас в номер всего за несколько секунд, используя биометрическую идентификацию или распознавание лиц. Ключ от номера? Вам он, скорее всего, и не понадобится – доступ будет осуществляться через мобильное приложение.
Технологии не только ускорят процесс заселения, но и персонализируют весь ваш опыт. Предпочитаете определённую температуру в номере, освещение или музыку? Система «умный дом» учтет все ваши предпочтения, создав идеально комфортную атмосферу. А рекомендации по ресторанам, достопримечательностям или местным мероприятиям будут поступать на ваш смартфон, учитывая ваши прошлые путешествия и интересы.
Устойчивое развитие станет не просто трендом, а неотъемлемой частью гостиничного бизнеса. Отели будут использовать возобновляемые источники энергии, минимизировать отходы, использовать экологически чистые моющие средства и предлагать гостям возможность участвовать в программах по защите окружающей среды. Возможно, вы даже сможете выбирать номера с компенсацией углеродного следа.
Персонализация – вот ключ к успеху. Забудьте о стандартизированном сервисе. Отели будущего будут предлагать индивидуальные программы, от спа-процедур, соответствующих вашему типу кожи, до экскурсий, подобранных под ваши интересы. Вместо универсальных завтраков – возможность заказать персонализированное меню, учитывающее ваши диетические ограничения и предпочтения.
В итоге, отели 2030 года будут представлять собой симбиоз технологического совершенства, ответственного отношения к окружающей среде и глубокого понимания потребностей каждого гостя. Это не просто место для ночлега – это индивидуально созданный опыт, наполненный комфортом, удовольствием и заботой об окружающей среде.
Что такое CRM система отеля?
Представьте: вы управляете отелем, и у вас сотни, а то и тысячи гостей ежегодно. Запомнить каждого, отследить предпочтения, обработать отзывы – задача не из легких. Вот тут-то на помощь и приходит CRM-система. Это не просто база данных, а мощный инструмент, позволяющий не просто хранить информацию о ваших гостях, но и эффективно ее использовать.
В контексте отеля CRM-система – это хранилище всей информации о клиентах: от истории бронирований и предпочтений в номерах (вид из окна, этаж, тип кровати) до любимых напитков в баре и информации о днях рождения. И это лишь верхушка айсберга!
Какие преимущества дает CRM отелям?
- Персонализация сервиса: Представьте, что при повторном бронировании система автоматически предлагает гостю его любимый номер и учитывает предыдущие пожелания. Это ли не волшебство?
- Повышение лояльности: С помощью CRM можно сегментировать клиентов и проводить адресные маркетинговые кампании. Например, рассылка специальных предложений ко дню рождения или скидки постоянным гостям.
- Улучшение управления персоналом: CRM помогает отслеживать эффективность работы персонала, анализировать качество обслуживания и выявлять слабые места.
- Автоматизация рутинных задач: Забудьте о ручном вводе данных! CRM автоматизирует многие процессы, освобождая время сотрудников для более важных задач.
- Анализ данных и прогнозирование: CRM-система предоставляет аналитические отчеты, которые помогают предсказывать спрос, оптимизировать ценообразование и принимать более взвешенные управленческие решения.
В итоге, эффективная CRM-система – это ключ к успеху в гостиничном бизнесе. Это инвестиция не только в технологии, но и в улучшение качества обслуживания и рост прибыли. Без нее в современном конкурентном мире сложно выжить.
Типичные функции CRM для отелей, помимо хранения информации о клиентах:
- Интеграция с системой бронирования.
- Управление маркетинговыми кампаниями.
- Автоматизированная отправка email-рассылок.
- Система обратной связи и управления отзывами.
- Инструменты для анализа данных и составления отчетов.
Какую систему PMS использует Hilton?
Забронировал отель Hilton? Значит, скорее всего, тебя обслуживает система HotelKey. Это мощная платформа управления отелями, на которую переходят все 7000 отелей сети Hilton, постепенно заменяя старые системы. Сейчас уже около 1200 отелей работают на HotelKey, и темпы впечатляют – около 50 отелей подключаются еженедельно!
Это значит, что бронирование, управление номерами, расчеты и прочее – все автоматизировано и, как следствие, более оперативно. Для нас, активных путешественников, это важный момент: меньше времени на ожидание, больше времени на походы, велопробеги или восхождения. Подумайте только, сколько времени сэкономит оперативная работа PMS-системы, когда ты устал после целого дня в пути!
Интересный факт: миграция на новую систему – это огромный проект, сравнимый по масштабу с покорением какой-нибудь серьёзной вершины. 7000 отелей – это целая горная цепь!
Что такое PMS и POS?
Представьте себе отель, полный гостей, или оживленный ресторан, где блюда готовятся на скорости света. За кулисами этих успешных предприятий работают две незаметные, но невероятно важные системы: PMS и POS. Первая, PMS – система управления имуществом (Property Management System) – это нервный центр гостиничного бизнеса. В ней хранится информация о бронировании, ценообразовании, доступности номеров, данных гостей, а часто и о предпочтениях, полученных во время предыдущих визитов. Я, объехав полмира, знаю, насколько это важно для персонализированного сервиса, который и отличает по-настоящему хороший отель от обычного. Без PMS бронирование напоминало бы хаос, а учет – бесконечную головную боль. И это не только для отелей – PMS используется в аренде жилья, курортах и других видах бизнеса, связанных с управлением недвижимостью.
POS, или система точек продаж (Point of Sale), – это уже территория ресторанов, магазинов и любых предприятий розничной торговли. Это кассовый аппарат на стероидах. POS не только обрабатывает платежи, но и отслеживает продажи, управляет запасами, генерирует отчеты о прибыли и даже может интегрироваться с программами лояльности. В моих путешествиях я встречал POS системы самых разных типов – от простых мобильных приложений до сложных комплексов, обрабатывающих тысячи транзакций в день. Благодаря POS владельцы бизнеса могут анализировать продажи, выявлять тренды и принимать обоснованные решения, оптимизирующие работу и увеличивающие доход. Это, поверьте, я видел воочию.
Хотя PMS и POS работают в разных сферах, их объединяет одно: обе системы – ключ к эффективному управлению бизнесом и удовлетворению клиентов. Они позволяют автоматизировать рутинные задачи, анализировать данные и, в конечном итоге, создавать бесперебойный и прибыльный бизнес, с чем я не раз сталкивался, наблюдая за работой различных предприятий по всему миру.
Какая технология используется в работе гостиничного предприятия?
В гостиницах сейчас – полный фарш! Для активного туриста это особенно важно. Вместо замученного поиска номеров по телефону – цифровое бронирование на любой вкус и цвет. Забронировал с телефона на тропе, пока ждёшь заката – красота!
Умные технологии – это не только лампочки включать голосом (хотя и это удобно после изнурительного похода). В хороших отелях они следят за потреблением ресурсов, оптимизируя расходы, что сказывается и на ценах. А ещё позволяют настраивать всё под себя – температуру, освещение. Отлично, когда после горных походов хочется уюта.
Виртуальная реальность – это уже не фантастика. Перед поездкой можно «погулять» по отелю, посмотреть номер, оценить вид из окна. Полезно, чтобы не попасть впросак. Понимаешь сразу, подойдёт ли тебе этот отель для отдыха после активного дня.
Бесконтактные технологии – это плюс для гигиены, что немаловажно, особенно после походов. Оплата, ключи, всё без лишних прикосновений.
Системы управления и аналитики – это для владельцев отелей, но нам, туристам, это выгодно. Благодаря этим системам отели могут предлагать лучшие цены, учитывая сезонность и спрос. А ещё прогнозировать погоду, чтобы ты не попал в дождь с рюкзаком.
Автоматизация продаж – это удобство бронирования, возможность сравнить цены от разных ресурсов, часто выгодные предложения и акции. И это экономит время, которое можно потратить на подготовку к следующему приключению.
- Полезный совет: Ищите отели с хорошим Wi-Fi – для загрузки карт, проверки прогноза погоды и связи с близкими.
- Ещё совет: Обращайте внимание на наличие зарядных станций – для гаджетов, которые так важны в путешествии.
- Быстрое бронирование.
- Экономия времени и средств.
- Комфортный отдых после активного туризма.
Что такое система PMS для отелей?
Провел в отелях, наверное, больше времени, чем дома. И знаю, как важно, чтобы все работало как часы. Залог этого – система управления недвижимостью, или PMS. Это не просто какая-то программа, а настоящая нервная система отеля. Представьте себе хаос: брони теряются, клиенты недовольны, уборка не успевает, и все это потому, что нет эффективной системы.
PMS – это как швейцарский нож для отельера. Она объединяет все ключевые процессы: от приема гостей на ресепшн (и тут скорость – залог успеха!) и управления бронированиями (будь то напрямую или через Booking.com, Expedia и другие каналы) до планирования уборки номеров (никому не нравится жить в грязном номере!) и тонкой настройки цен в зависимости от сезона и заполняемости. Это позволяет оптимизировать работу и, что немаловажно, повысить прибыльность.
Управление каналами – отдельная песня. Современный отельер должен быть везде: на собственных сайтах, на крупных агрегаторах бронирования, и при этом следить за ценами и доступностью во всех каналах. PMS автоматизирует этот процесс, позволяя обновлять информацию мгновенно и предотвращая двойные бронирования – кошмар любого отельера!
Обработка платежей – тоже ключевой момент. Безопасность и скорость – вот что нужно. Хорошая PMS интегрируется с платежными системами, делая процесс оплаты простым и удобным как для гостей, так и для персонала. Это экономит время и деньги, позволяя персоналу сосредоточиться на самом важном – гостях.
В общем, PMS – это не роскошь, а необходимость для любого отеля, стремящегося к успеху. Она упрощает жизнь и персоналу, и гостям, делая пребывание в отеле более комфортным и незабываемым.
Какова полная форма CRM в отеле?
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) – это не просто аббревиатура, а сердце успешного отеля. В гостиничном бизнесе, где впечатления – это валюта, CRM – незаменимый инструмент. Она позволяет не просто собирать данные о гостях, а анализировать их предпочтения, отслеживать историю пребывания, предсказывать будущие потребности. Представьте: вы – опытный путешественник, и отель помнит, какой номер вам понравился, какие напитки вы заказывали на завтрак, даже предпочитаемый тип подушки. Это не магия, а грамотно настроенная CRM-система. Она позволяет персонализировать сервис, предлагая индивидуальные предложения – от скидок на спа-процедуры до апгрейда номера. Правильная CRM – это ключ к повышению лояльности гостей, увеличению продаж дополнительных услуг и, в конечном итоге, к процветанию отеля. Более того, она упрощает управление внутренними процессами, автоматизируя задачи и позволяя сотрудникам сосредоточиться на прямом взаимодействии с гостями, делая их отдых незабываемым.
Эффективная CRM в отеле – это инвестиция в будущее, которая окупается ростом доходов и положительными отзывами путешественников, которые с удовольствием вернутся снова.
Какое программное обеспечение используется в отелях?
В отелях по всему миру, от уютных бутик-отелей в живописных уголках Италии до гигантских курортов на Багамах, используется Система управления гостиницей (HMS). Это не просто программа, а настоящий мозговой центр, автоматизирующий и оптимизирующий практически все процессы – от бронирования номеров и управления персоналом до учёта финансов и анализа клиентской базы. Я сам, объехав десятки стран, видел, как HMS повышает эффективность работы отелей, вне зависимости от их размера и класса.
Функционал HMS поражает своим разнообразием. В разных отелях я встречал системы с разными возможностями, но ключевые функции практически всегда одинаковы:
- Управление бронированием: Онлайн-бронирование, интеграция с OTA (Online Travel Agencies), управление доступностью номеров, автоматическое подтверждение бронирования.
- Управление номерами: Контроль состояния номеров (свободно/занято/уборка), управление ключами (включая электронные замки), настройка цен и тарифов.
- Управление персоналом: Графики работы, учет рабочего времени, управление задачами.
- Управление финансами: Учет расходов и доходов, выставление счетов, отчетность.
- Управление клиентами: Хранение информации о гостях, программы лояльности, маркетинговые инструменты.
Более того, современные HMS часто интегрируются с другими системами, например, с системами управления рестораном (POS), спа-центром или конференц-залами. Это позволяет получить полную картину деятельности отеля и управлять ею из единого центра. В некоторых странах я даже встречал HMS с интеграцией с местными системами налогообложения, что значительно упрощает бухгалтерский учет.
Выбор конкретной HMS зависит от многих факторов: размера отеля, бюджета, специфических потребностей. Но независимо от выбора, эффективная HMS – это залог успеха любого современного отеля, позволяющий повысить уровень сервиса и прибыльность бизнеса.
Как будет выглядеть отель будущего?
Забудьте о пыльных полотнах и безликих фотографиях. Отель будущего – это живой организм, реагирующий на вас. Представьте: стены номера, словно огромный интерактивный экран, меняющие свой цвет и текстуру в зависимости от ваших движений. Вместо телевизора – сама стена становится источником развлечений, демонстрируя фильмы, картины, даже позволяя играть в интерактивные игры. Я объездил десятки стран, видел множество отелей, но ничего подобного! Это не просто технологическое новшество, а новый уровень погружения в атмосферу отдыха. Вспомните невероятные световые шоу в Сингапуре или технологичность японских капсульных отелей – отель будущего объединит лучшие элементы, создавая персонализированный и захватывающий опыт для каждого гостя. Энергоэффективность подобных систем, кстати, значительно выше, чем у традиционных телевизоров и картин. Более того, интерактивные стены могут интегрироваться с системами «умного дома», регулируя освещение и температуру в номере в соответствии с вашими предпочтениями, настраивая атмосферу для отдыха или работы. Это будущее, которое уже почти здесь.
Каковы перспективы гостиничной отрасли в 2025 году?
Американская гостиничная индустрия в 2025 году ожидает скромного роста, с прогнозируемым увеличением показателя RevPAR на 2%. Это, конечно, лучше, чем стагнация, но не впечатляет. Движущими силами станут, по прогнозам, возросший поток иностранных туристов, незначительный подъем спроса на групповые туры и постепенное оживление деловых поездок.
Однако, и это важно понимать, за красивыми цифрами RevPAR скрывается потенциальная проблема. Рост расходов, включая зарплаты, энергоносители и стоимость продуктов питания, может превзойти темпы роста выручки. Это чревато снижением маржи и, как следствие, уменьшением прибыли отелей.
На практике это значит, что, хотя количество занятых номеров и вырастет, отели могут столкнуться с необходимостью более тщательного управления расходами, чтобы сохранить рентабельность. Это может проявиться в более высокой цене за проживание, но и в поиске новых источников дохода — например, развитии дополнительных сервисов, усилении лояльности клиентов или более эффективном управлении ресурсами.
Что касается перспектив для путешественников, то ожидать существенного снижения цен не стоит. Фактически, путешественники, вероятно, увидят умеренный рост цен на номера в отелях, компенсирующий увеличение расходов отелей.
- Более того, отели могут начать более активно сегментировать рынок, предлагая различные ценовые категории и пакеты услуг, ориентируясь на конкретные потребности разных категорий гостей.
- В связи с этим, путешественникам рекомендуется заранее бронировать номера и изучать различные предложения, чтобы найти оптимальные варианты.
Таким образом, прогноз на 2025 год выглядит сдержанно оптимистичным: рост есть, но он не гарантирует процветания для всех игроков на рынке. Успех будет зависеть от умения адаптироваться к новым реалиям и эффективно управлять своими ресурсами.
Что такое PMS в гостинице?
Представьте себе сложный механизм, заставляющий огромный гостиничный комплекс работать как часы. Сердцем этого механизма является PMS – система управления отелем (её ещё называют «шахматкой» или АСУ). Это не просто программа, а мощный инструмент, хранящий всю информацию о номерах – от статуса уборки до уровня комфорта – а также о бронях, финансовых потоках и гостях. Забудьте о ручных записях и бесконечных таблицах: PMS оцифровывает все процессы, от создания тарифов и управления бронированиями до взаимодействия с персоналом. Горничные получают задания на уборку прямо в систему, рецепция мгновенно обрабатывает запросы, а бухгалтерия получает точные данные о доходах. Благодаря PMS, отель оптимизирует свою работу, минимизирует ошибки и предоставляет гостям более качественный сервис. В путешествиях я сталкивался с отелями, где слабая работа PMS бросалась в глаза: задержки с заселением, путаница с бронированием, проблемы с оплатой – всё это следствие неэффективной системы управления. В свою очередь, в хорошо организованных отелях PMS работает незаметно, обеспечивая плавный и комфортный отдых. В essence, PMS – это невидимый, но критически важный элемент успешного гостиничного бизнеса.
Какие 10 технологий используются в индустрии гостеприимства?
В индустрии гостеприимства сейчас бум инноваций! Я, как опытный путешественник, могу подтвердить, что многие из них уже работают и заметно улучшают отдых. Вот 10 технологий, которые я заметил:
- Искусственный интеллект (ИИ): Чат-боты на сайтах отелей и в приложениях отвечают на вопросы, помогают с бронированием и дают рекомендации. В отелях ИИ управляет системами освещения, климат-контроля, создавая индивидуальный комфорт для гостей. Более того, ИИ анализирует отзывы, позволяя отелям совершенствоваться.
- Бесконтактное обслуживание и автоматизация: Онлайн-регистрация, цифровые ключи от номера, киоски самообслуживания — всё это экономит время и минимизирует контакты. Автоматизированные системы уборки тоже набирают обороты.
- Носимые технологии: Умные часы или фитнес-трекеры могут интегрироваться с приложениями отеля, предоставляя доступ к информации о событиях, услугах и навигации по территории.
- Виртуальная реальность (VR): Позволяет совершить виртуальный тур по отелю до бронирования, а также предлагает виртуальные экскурсии по местным достопримечательностям.
- Технология распознавания лиц: Обеспечивает быструю и безопасную регистрацию в отеле, а также может использоваться для персонализации услуг.
- Инновации в области доступности: Специальные приложения с функцией перевода, навигацией для людей с ограниченными возможностями, интерактивные карты с тактильными элементами – всё это делает путешествие доступнее.
- Интеллектуальные модели ценообразования: Динамическое ценообразование в зависимости от спроса позволяет найти лучшие предложения. В итоге, цена может меняться в зависимости от многих факторов, что надо учитывать при бронировании.
- Интеллектуальные номера: Управление освещением, температурой, развлечениями в номере с помощью голосовых помощников или смартфонов – добавляет комфорта и удобства.
- Устойчивое развитие: Отели внедряют системы энергосбережения, используют экологически чистые материалы, сокращают потребление воды и предлагают гостям опцию отказа от ежедневной уборки номера.
- Мобильные приложения отелей: Это не просто бронирование, а полноценный инструмент управления поездкой: онлайн-меню ресторанов, заказ услуг, связь с персоналом, информация о местных мероприятиях — всё в одном месте.
Стоит отметить, что эти технологии часто работают вместе, создавая действительно впечатляющий опыт путешествия.
Какие технологии используются в управлении гостиницей?
В современных отелях встречаешь много интересного. Искусственный интеллект (ИИ) – это не просто модный термин. Он реально помогает предсказывать, чего мне захочется. Например, если я всегда заказываю кофе без сахара, система автоматически добавит его в мой утренний заказ. Или, скажем, я предпочитаю номера с видом на море – при бронировании мне сразу предложат такие варианты.
Интернет вещей (IoT) тоже на уровне. Мобильное приложение позволяет управлять освещением, температурой, даже шторами – всё прямо с телефона. Голосовое управление – тоже классная фишка, можно попросить включить музыку или заказать ужин, не вставая с кровати. Это всё значительно упрощает пребывание и делает его более комфортным.
Помимо этого, часто встречается система автоматической регистрации заезда/выезда, позволяющая избежать очередей на ресепшн. Заказы еды и напитков через приложения тоже стали нормой. В целом, технологии направлены на максимальную персонализацию и удобство, что я как опытный путешественник очень ценю.
Какие информационные технологии применяются в отелях?
Отели – это не просто места для ночлега, это сложные организмы, работающие благодаря мощным информационным технологиям. За незаметной гладью комфорта скрываются целые системы, обеспечивающие бесперебойную работу. Системы управления гостиницей (PMS) – это сердце любого современного отеля. Они контролируют бронирование, заселение, выписку гостей, управление номерами и финансами. Представьте себе – тысячи броней обрабатываются мгновенно, информация о гостях доступна сотрудникам круглосуточно. Это не магия, а хорошо отлаженная работа PMS.
Системы управления доступом – это безопасность и комфорт. Электронные ключи, системы видеонаблюдения, контроль доступа в отдельные зоны – все это обеспечивает спокойствие как для гостей, так и для персонала. Я сам как путешественник ценил, когда в отеле чувствуешь себя в безопасности.
Цифровые системы бронирования (Online Booking Systems, OBS) – это то, как мы, путешественники, находим и бронируем отели. Booking.com, Expedia, и множество других платформ – это все OBS, которые интегрированы с PMS отеля. Благодаря им процесс бронирования стал невероятно простым.
Современные коммуникационные сети и цифровые телефонные и информационные сети обеспечивают бесперебойную связь. Wi-Fi – уже стандарт, а качественная связь — важный фактор комфорта. Представьте, как было бы неудобно без возможности быстро связаться с ресепшеном или родными.
Наконец, системы управления инженерным хозяйством – это «невидимый» механизм, обеспечивающий работу всего отеля: климат-контроль, освещение, электроснабжение. Эти системы позволяют оптимизировать энергопотребление и обеспечивать комфортные условия для проживания. В хороших отелях эти системы настолько хорошо настроены, что вы даже не замечаете их работу, а это показатель.
Все эти системы работают вместе, создавая бесшовный гостевой опыт. И чем лучше интегрированы эти технологии, тем комфортнее и приятнее пребывание в отеле. Иногда за внешним лоском скрывается устаревшая инфраструктура – обращайте внимание на мелочи, они многое говорят о качестве обслуживания.
Каков прогноз развития гостиничного бизнеса на 2025 год?
Гостиничный бизнес в США в 2025 году, по прогнозам CBRE, ожидает скромного роста. Доход на номер вырастет всего на 2%. Это обусловлено ожидаемым увеличением числа иностранных туристов (средние однозначные цифры роста), небольшим ростом спроса на групповые бронирования и незначительным улучшением деловых поездок. Звучит не слишком впечатляюще, не правда ли?
Однако, за красивыми цифрами скрывается неприятная реальность: рост расходов опережает рост выручки. Это значит, что, несмотря на увеличение дохода, гостиницы могут столкнуться со снижением прибыли и маржи. Для владельцев гостиниц это серьезный вызов, требующий оптимизации затрат и поиска новых источников дохода.
Что это значит для путешественников? Возможно, цены на номера вырастут незначительно, или же рост цен будет компенсирован акциями и скидками, вынужденными мерами гостиниц в условиях снижающейся прибыли. Важно следить за спецпредложениями и бронировать заранее, чтобы получить лучшие условия. Также стоит ожидать, что некоторые отели могут урезать затраты на сервис – например, сократить штат или ухудшить качество питания.
Стоит помнить, что прогноз – это всего лишь прогноз, и реальная ситуация может отличаться. Однако, данные CBRE указывают на то, что 2025 год не обещает бума в гостиничном бизнесе США. Путешественникам стоит быть готовыми к некоторым изменениям и планировать свои поездки с учетом возможных нюансов.
Почему в отелях нет номера 13?
Знаете ли вы, почему в некоторых отелях отсутствует 13-й номер или даже 13-й этаж? Это не просто прихоть, а следствие распространенной трискаидекафобии – боязни числа 13. Многие гости, особенно американцы, считают это число несчастливым, и отели, заботясь о комфорте постояльцев и избегая негативных отзывов, просто пропускают его в нумерации. Интересно, что это суеверие уходит корнями в глубокую древность, и ему есть множество объяснений, от библейских мотивов до исторических событий. В некоторых культурах число 13 действительно ассоциируется с несчастьем, и отели, стремясь к беспроблемному проживанию гостей, избегают потенциально неудобных ситуаций. Заметьте, что данная практика чаще встречается в англоязычных странах, где трискаидекафобия особенно распространена. В других регионах мира к этому числу относятся значительно спокойнее, и пропуск нумерации – скорее исключение, чем правило. Впрочем, отсутствие 13-го номера – это всего лишь один из многих примеров того, как культурные особенности влияют на функционирование гостиничного бизнеса.
Какие 3 вида CRM существуют?
Представьте себе мир CRM-систем как бескрайнее путешествие. Есть три основных маршрута: операционные CRM – это прямая дорога, по которой вы ежедневно ведёте своих клиентов, от первого контакта до финальной сделки, отслеживая каждый шаг, как опытный проводник по караванному пути. Здесь всё о продажах, обслуживании и управлении взаимодействиями – эффективность превыше всего.
Затем есть маршрут аналитических CRM – это изучение старинных карт, поиск сокровищ в данных. Вы анализируете информацию о клиентах, предсказываете их поведение, и выявляете ценные тренды, словно опытный археолог, раскапывающий тайны древних цивилизаций, – чтобы принимать взвешенные стратегические решения.
Наконец, есть коллаборативные CRM – это путь сотрудничества, где все работают вместе, как опытные мореплаватели, обмениваясь информацией и знаниями в режиме реального времени. Здесь ключевое – эффективное общение внутри команды и с клиентами, обеспечивая плавное течение работы, словно хорошо отлаженный корабль. Выбор маршрута зависит от вашей цели – хотите ли вы быстро достичь пункта назначения или изучить всю местность?
