Сериал HBO «Белый лотос», завоевавший огромную популярность, частично снимался в роскошном курорте Four Seasons Ко Самуи, Таиланд. В то время как зрители наслаждаются драматическими перипетиями героев, работа персонала курорта, в частности, таких людей как Пималана Манконг, остается за кадром. Пималане, менеджеру Four Seasons Ко Самуи, удалось приподнять завесу тайны и рассказать о том, каково это – работать на курорте, ставшим местом съемок популярного сериала.
Конечно, «Белый лотос» – это прежде всего художественный вымысел. Многие ситуации, представленные в сериале, в реальности были бы невозможны в условиях строгого протокола и высочайших стандартов обслуживания, которые соблюдаются в курортах Four Seasons. Например, непредвиденные и часто скандальные ситуации, которые возникают у гостей в сериале, решались бы гораздо более сдержанно и профессионально. Персонал Four Seasons прошел интенсивную подготовку и обучен разрешать конфликты дипломатично и эффективно, минимизируя дискомфорт как для гостей, так и для персонала. Система управления жалобами и обратной связи работает на предотвращение подобных ситуаций на корню. Гости Four Seasons ожидают безупречного сервиса, и курорт делает все, чтобы оправдать эти ожидания.
Работа в Four Seasons: впечатления Пималаны Манконг
Пималане Манконг описывает свою работу как динамичную и стимулирующую. Ежедневно она сталкивается с уникальными вызовами, требующими быстрой реакции и решения проблем. Работа в Four Seasons – это не просто обслуживание гостей, а создание незабываемых впечатлений и забота о каждом нюансе. Для Пималаны очень важно, чтобы каждый гость чувствовал себя уникальным и особенным.
Она подчеркивает важность командной работы: «В Four Seasons мы – одна большая семья. Каждый член команды играет свою роль, и только благодаря слаженной работе мы можем обеспечить высокий уровень обслуживания». По словам Пималаны, съемки «Белого лотоса» не только привлекли внимание к курорту, но и стали своего рода тестом на прочность для всей команды, доказав их способность работать под давлением и сохранять профессионализм даже в нестандартных ситуациях.
Что отличает Four Seasons от сериального вымысла?
| Аспект | «Белый лотос» | Four Seasons в реальности |
|---|---|---|
| Разрешение конфликтов | Часто драматичное, публичное, с эскалацией | Дипломатичное, конфиденциальное, ориентированное на решение проблемы |
| Обслуживание гостей | Иногда халатное, невнимательное | Безупречное, внимательное к деталям, персонализированное |
| Реакция на нестандартные ситуации | Непредсказуемая, часто хаотичная | Быстрая, эффективная, профессиональная |
| Работа персонала | Иногда показана как напряженная и нервная | Хорошо организованная, командная работа, ориентированная на гостя |
Работа в роскошном отеле – это сложная и ответственная задача, требующая высокой квалификации и постоянного самосовершенствования. Сотрудники Four Seasons проходят тщательный отбор и обучение, осваивая навыки общения, решения проблем и создания атмосферы гостеприимства. Они должны быть готовы адаптироваться к различным ситуациям и общаться с гостями из разных культур.
Для тех, кто мечтает о работе в подобных условиях, ключевыми качествами являются: умение работать в команде, стрессоустойчивость, высокий уровень коммуникативных навыков, знание иностранных языков (английский является обязательным) и, конечно, желание оказывать высочайший уровень обслуживания. Важно понимать, что работа в престижном отеле требует постоянного обучения и саморазвития, стремления к совершенству и готовности к длительным и ненормированным часам работы.
В заключение, опыт работы в Four Seasons — это уникальная возможность для профессионального роста и развития. Это не просто работа – это искусство создавать незабываемые впечатления для людей со всего мира, именно поэтому сериал «Белый лотос», несмотря на художественный вымысел, точно передаёт атмосферу роскоши и исключительности, присущую курортам Four Seasons.
